Retour et remboursement

Politique de Retour Monarque

Chez Monarque, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience d'achat sans souci et transparente.

Nous offrons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cela signifie que vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles qui ne répondent pas à vos attentes.

Pour être éligible à un retour, veuillez-vous assurer que les articles retournés répondent aux critères suivants :

  • Les articles doivent être dans leur état original, non portés, non lavés et sans signes d'usure.
  • Les articles ne doivent pas présenter de salissures, de taches ou d'odeurs.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes et les accessoires éventuels.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture d'achat.
  • Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Processus de Retour Monarque

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service clientèle (contact@maisonmonarque.com) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles.
  • Notre équipe du service clientèle vous fournira les instructions de retour, y compris l'étiquette d'expédition prépayée si vous êtes en France métropolitaine.
  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et apposez l'étiquette de retour sur votre colis (si vous utilisez le colis d’origine, assurez-vous de coller votre étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’envoi initiale).
  • Déposez le colis dans le point de collecte ou le bureau de poste indiqué par notre service clientèle.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du colis. Nous procéderons ensuite au remboursement correspondant au montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Échanges

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Articles Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs dé

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